قوانین و مقررات فروشگاه
مواردی که شامل مرجوع کردن کالا نمی‌شود:
- خرابی قطعه: اگر قطعه به دلیل نوسان برق یا مشکل منبع تغذیه کاملاً خاموش شده باشد، مرجوع کردن پذیرفته نیست.
- استفاده نادرست: تعمیر قطعه توسط خریدار، تغییر تنظیمات کارخانه یا استفاده ناصحیح از محصول، شامل مرجوعی نمی‌شود.
- مهلت تست ۱۵ روزه: این مهلت برای اطمینان از سلامت فنی و ظاهری کالا است و به معنای امکان مرجوعی کالا بدون نقص نمی‌باشد.
- پیکسل سوخته در نمایشگرها: در مورد لپ‌تاپ‌ها و مانیتورها، تا ۳ پیکسل سوخته از صفحه نمایش شامل گارانتی نمی‌شود.
مواردی که شامل مرجوع کردن کالا می‌شود:
- مغایرت کالا: اگر کالا از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات سایت متفاوت باشد، مشتری باید این موضوع را ظرف ۲۴ ساعت کاری به ما اطلاع دهد. در صورتی که این تفاوت از روی جعبه مشخص باشد، کالا باید بدون استفاده و با پلمپ بازگردانده شود.
- بررسی کارشناسی: کارشناسان فنی ما طی ۷۲ ساعت تفاوت را بررسی می‌کنند. در صورت تایید، کالا تعویض یا مبلغ آن بازگردانده می‌شود. در صورت عدم تایید، کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
- مدت بررسی: بررسی نهایی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد. برای کالاهای دارای ضمانت شرکتی، استفاده از ضمانت‌نامه باید از طریق مرکز خدمات مربوطه انجام شود.
مواردی که خرید شما را از گارانتی خارج می‌کند:
- ایراد ظاهری: هرگونه خط و خش، شکستگی، یا استفاده نادرست، کالا را از گارانتی خارج می‌کند.
- استفاده نادرست: جابجایی، نصب و راه‌اندازی نادرست، یا عدم رعایت توصیه‌های سازنده (در دفترچه راهنما) باعث خروج کالا از گارانتی می‌شود.
اگر بسته در حمل‌ونقل آسیب دیده باشد:
- عدم تحویل بسته آسیب‌دیده: اگر مشتری هنگام تحویل کالا، آسیب ظاهری در بسته بندی را مشاهده کند، نباید بسته را تحویل بگیرد.
- مسئولیت حمل‌ونقل: تمامی کالاها توسط تیم ما استاندارد بسته‌بندی شده و به موسسات معتبر حمل‌ونقل تحویل داده می‌شوند. هرگونه آسیب در حمل‌ونقل بر عهده شرکت حمل‌ونقل است.
- اثبات آسیب از طرف ما: اگر اثبات شود که کالا از سمت ما آسیب دیده، باید به همان شکل با تمامی متعلقات و صورت‌جلسه شرکت حمل‌ونقل به ما بازگردانده شود.
قوانین برای انصراف از خرید:
- امکان مرجوعی کالا بعد از خرید وجود ندارد؛ لطفاً در خرید خود دقت کنید.
چگونه کالای مرجوعی را برای کامپیوتر غدیر ارسال کنم:
- قبل از هر اقدامی با پشتیبانی سایت یا شماره شرکت تماس بگیرید. لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
- از نوشتن توضیحات، آدرس یا برچسب زدن روی جعبه اصلی کالا و آسیب رساندن به آن خودداری کنید. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی فاکتور خرید یا کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- فاکتور خرید و تمام لوازم جانبی کالا را همراه آن ارسال کنید. (فاکتور از پنل کاربری قابل دسترسی است.)
- اگر در مشهد هستید، برای هماهنگی ارسال با پیک با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر در شهرهای دیگر هستید، ابتدا با پشتیبانی تماس گرفته و طبق راهنمایی آن‌ها کالا را ارسال کنید.
- اگر موارد بالا رعایت نشود، هزینه ارسال به عهده خریدار خواهد بود و ما کالا را تحویل نمی‌گیریم.
هزینه ارسال کالای مرجوعی به عهده چه کسی است:
- اگر مشکل فنی، مغایرت فنی یا ظاهری به تأیید کارشناسان ما برسد، هزینه ارسال به عهده ما است و هزینه بازگشت کالا به خریدار واریز می‌شود.
- اگر مشکل و مغایرت تأیید نشود، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری است.
بعد از مرجوع کردن سفارشم چه اتفاقی می‌افتد:
- پس از دریافت کالا، کارشناسان ما مشکل اعلام‌شده را بررسی می‌کنند. در صورتی که ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان تأیید شود، کالا تعویض، تعمیر یا جایگزین می‌شود.
- تعویض کالا به شرط موجود بودن آن در انبار انجام می‌شود. اگر در طی فرآیند بررسی موجودی کالا تمام شود، شرکت به انتخاب مشتری کالای دیگری ارسال می‌کند یا مبلغ کالا را بازمی‌گرداند.
- اگر کالای دیگری انتخاب شود، تفاوت قیمت محاسبه و تسویه می‌شود. برای کالاهای گران‌تر، مشتری باید تفاوت قیمت را بپردازد و برای کالاهای ارزان‌تر، مابه‌التفاوت به حساب مشتری واریز می‌شود.
- هزینه بازگشت کالا فقط به حسابی واریز می‌شود که به نام خریدار کالا باشد. (برای تطابق، کارشناسان شماره شبا و اطلاعات تماس مشتری را بررسی می‌کنند)
